交換と返品

交換と返品

購入した商品は、注文を受けてから 14 日以内であれば交換または返品できます。

ホリデーシーズンは交換・返品可能期間を延長し、2025年1月6日まで交換・返品を受け付けます。

商品注文時に選択した国際輸送会社を利用して返送する場合、返送料は無料です。カレワラが返品された商品を受領確認した後14日以内に、お客様のクレジットカード口座へ返金を行います。なお、商品受け取りの前後に国際輸送会社を通して支払われた関税等は返金に含まれません。あらかじめご了承ください。

返品の手順

オンライン ストアで購入したジュエリーのサイズが合わなかった場合、またはお客様の期待に沿えなかった場合は、ご注文を受けてから 14 日以内であればご返品いただけます。

返品・交換の手順

＜DHL Expressの場合＞

  1. 配送中の損傷を防ぐために、お届けした際と同じパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。同封されていた返品・交換フォームをご記入の上、同封してください。
  2. 同封されていた２枚のアドレスラベルのうち、「EXPRESS WORLDWIDE」と記載された3つのバーコートが含まれている方のラベルを、テープなどで小包にしっかり貼付してください。
  3. DHL Expressのホームページ から以下のように集荷依頼を行ってください。
    ① 以下のページへアクセス
    　https://mydhl.express.dhl/jp/ja/home.html#/getQuoteTab
    ② メニューの発送から「始める」の下にある「集荷依頼」を選択
    ③ 出荷書類を作成しますか？のところを「いいえ」を選択
    ④ リストより選択のところを「運送状をもっています」を選択
    ➄ 運送状番号を入力。運送状番号はExpress Worldwideと記載のあるラベルのひとつめのバーコードの下、WAYBILLに続く10ケタの番号です。
    ⑥ コードの項目はJapan +81を選択し、お客様の携帯電話番号の最初のゼロを抜いた番号をご記入ください。
    ➆ その後、集荷先のご住所をご記入いただく流れとなります。集荷に来た担当者に「*WAYBILL DOC*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルの紙と、同封されていた「Proforma Invoice」の紙をお渡しください。集荷の担当者に「*ARCHIVE DOCUMENT*」と記載されているもう１枚の方のアドレスラベルと、同封されていた「Commercial Invoice」の紙をお渡しください。
  4. 発送の控え伝票はお客様が大切に保管してください。

 

＜FedExの場合＞

  1. 配送中の損傷を防ぐために、お届けした際と同じパッケージをご利用いただき、ジュエリーをしっかりと梱包してください。
  2. 同封されていた返送用ラベルを、テープなどで小包にしっかり貼付してください。
  3. 集荷をご希望の場合、カスタマーサービス電話番号 0120-003200 にお電話の上、集荷予約番号の取得を行ってください。FedEx事業所への持ち込みも可能です。所在地は以下のリンクから検索ください。https://local.fedex.com/ja-jp

交換の場合、返品された商品を受け取ったのち、無料で新しいサイズを発送いたします。

返品の条件

注文は、カレワラオンラインストアの注文および利用規約に従って、製品の受領後 14 日以内に カレワラのカスタマー サービスjapan.info@kalevala.fiに通知することでキャンセルされた場合、または配達後 14 日以内にカレワラの返品手順に従って製品が返品された場合に限ります。

製品は配送時と同じ状態である必要があり、配送されたすべての部品がパッケージに含まれている必要があります。

製品は元のパッケージに梱包されている必要があります。


返品の発送先は次のとおりです。

Kalevala Koru Oy / Online store
Hankasuontie 11A
00390 Helsinki